Анонс: «неожиданный сюрприз» для индустрии «Умного» дома. Как в реальности относится к «умной» технике большинство населения США.

Своеобразным, хотя и сомнительно неожиданным «сюрпризом» для индустрии «Умного» дома стало проведение общенационального опроса в США компанией Curion LLC, согласно которому Smart Home, в том числе с ИИ находится отнюдь не на пике популярности.

Несмотря на то, что холодильники на базе искусственного интеллекта сегодня отслеживают запасы, формируют списки продуктов, предлагают рецепты, духовками можно управлять дистанционно с точным контролем температуры, автоматизацией рецептов, вытяжки и вентиляция на базе AI выполняют мониторинг качества воздуха, контролируют скорость вентилятора, посудомоечные машины отправляют уведомления о завершении цикла и т.д. и т.п. потребители, похоже, хотят совсем иного – простоты, надежности, доверия решений, которые облегчают, а не усложняют жизнь. Они хотят, чтобы посудомоечная машина не развлекала их, а просто работала, не мечтают проводить больше времени, взаимодействуя со своим холодильником, а предпочитают вообще никогда о нем не думать и т.п.

По данным, полученным в результате опроса Curion LLC, некоторые бумеры вспоминают холодильник, которым их родители владели двадцать лет, клянутся в верности стиральной машине, которая «никогда не ломалась», рассказывают истории о плите, на которой готовили все праздничные блюда, или о гриле, ставшим частью их ритуалов на выходных. Вместе с тем, поклонниками простоты и надежности в большинстве своем являются и миллениалы, и даже зумеры, что противоречит распространённому в отрасли предположению, согласно которому молодые потребители выросли со смартфонами, стриминговыми сервисами, умными колонками и устройствами, подключаемыми к приложениям, а поэтому они, естественно, хотят иметь встроенные функции подключения в холодильниках, духовках, стиральных машинах и другой крупной бытовой технике.

Как в реальности относится к «умной» технике большинство населения США.

В ходе общенационального опроса 5610 взрослых жителей США компания Curion обнаружила, что потребителям нужны товары, которые прослужат долго, будут экономически оправданными и не превратят обычную покупку для дома в еще одно устройство, зависящее от программного обеспечения и способное стать очень раздражающим в будущем. Согласно данным компании Curion, 45% респондентов заявили, что долгосрочная надежность является для них самым важным фактором при покупке бытовой техники, еще 27% выбрали соотношение цены и качества, а вместе эти два фактора повлияли почти на три четверти потребительских решений. В то же время, только для 2,7% респондентов основным фактором, побудившим их к покупке, стали интеллектуальные функции.

Один из самых удивительных результатов исследования Curion заключается в том, что молодые покупатели, похоже, не проявляют гораздо большего интереса к «умной» бытовой технике, чем покупатели старшего возраста. Среди потребителей в возрасте от 18 до 34 лет лишь 3,0% выбрали «умные» функции в качестве основного критерия при покупке бытовой техники, а среди потребителей в возрасте 65 лет и старше этот показатель составил 1,9%. По данным Curion, 51% людей в возрасте от 18 до 34 лет назвали надежность главным фактором при совершении покупки, 25% выбрали соотношение цены и качества, а 8% - доверие к бренду. Причем только 11% потребителей считают себя лояльными к одному или двум брендам, а подавляющее большинство открыто к различным вариантам: 35% готовы сменить бренд в зависимости от соотношения цены и качества, 17% активно сравнивают предложения разных брендов, а 13% руководствуются ценой и выгодными предложениями.

В отчете компании Curion также указывается, что потребители не просто безразличны к новым функциям Умных устройств, а относятся к ним с активным скептицизмом: «Перестаньте думать, что всем нужны всевозможные навороты», «Избавьтесь от цифровых устройств, которые постоянно ломаются», «Я не понимаю, зачем нужно так много «умных» бытовых приборов» и т.д.

Исследование компании Curion также показало, что лишь 3% потребителей назвали энергоэффективность основным фактором при выборе бытовой техники. Это не обязательно означает, что покупателей не волнует энергопотребление или коммунальные платежи, но они сравнивают энергоэффективную бытовую технику, отдавая предпочтение надежности и соотношению цены и качества, а не энергоэффективности.

Безусловно, все это никоим образом не говорит о том, что потребители сегодня ненавидят технологии, ведь многие категории товаров для умного дома пользуются реальным спросом - умные термостаты помогают управлять отоплением и кондиционированием воздуха, умные дверные звонки повышают осведомленность о состоянии входной двери, роботы-пылесосы берут на себя рутинную работу по уборке, умное освещение повышает удобство, комфорт и создает особую атмосферу. В то же время «общение» со стиральной машиной, холодильником, духовкой и т.п. может заинтересовать очень специфическую категорию пользователей, а в реальности если и приносит людям пользу, то ее нелегко понять.